🚚 Teslimat ve Kargo Politikası

Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre azami 5 iş gününe kadar uzayabilir. Kargo işlemleri, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza takip numarası gönderilir. Teslimat süreci bu numara üzerinden kolaylıkla izlenebilir.

Teslimat Adresi

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde belirtilen adreslere gönderilir. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış bilgi verilmesi durumunda oluşabilecek gecikme veya kayıplardan vozol.online sorumlu değildir.

🔁 İade ve Değişim Politikası

İade Şartları

  • Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulabilir.

  • Ürün; açılmamış, kullanılmamış, ambalajı ve içeriği eksiksiz olmalıdır.

  • Hijyen ve sağlık açısından tek kullanımlık cihazlar (vape, pod vb.) kullanıldıysa ya da ambalajı açıldıysa iade kabul edilmez.

  • Kargo ücreti, müşteri kaynaklı iadelerde müşteriye aittir.

Değişim Şartları

  • Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda AYNI GÜN içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

  • Ürün, videosu ve sipariş numarası ile birlikte destek ekibimize iletildiğinde değişim işlemi başlatılır.

  • (KARGO AÇILIRKEN VİDEO ÇEKİLMELİDİR AKSİ TAKDİRDE KABUL EDİLMEZ)

  • Ürün hasarı kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa değişim yapılmaz.

💬 İade ve Teslimat Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Teslimat sırasında kargo paketinin hasarlı olması durumunda teslim alınmadan tutanak tutulmalı ve kargo görevlisine iade edilmelidir.

  • İade işlemleri yalnızca İletişim Sayfamız üzerinden yazılı olarak alınır.

  • Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ürün elimize ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

  • Ücret iadeleri, alışverişte kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır.

⚠️ Özel Durumlar

  • Kozmetik ve kişisel kullanım ürünlerinde (örnek: tek kullanımlık elektronik sigaralar) ambalajı açılmış ürünler yasalar gereği iade alınmamaktadır.

  • Tekrar satılabilirlik durumu değerlendirilerek iade kabulü yapılır.

  • Tüm iade ve teslimat işlemleri Tüketici Hakları Kanunu çerçevesinde yürütülür.

📞 Destek ve İletişim

Tüm teslimat ve iade süreçleriyle ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
👉 https://vozol.online/iletisim/